Past het niet, of is het toch niet wat je ervan verwachtte? Dat kan gebeuren. Hieronder lees je precies wat je kunt doen.
Je wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen
Op grond van artikel 6:230o en volgende van het Burgerlijk Wetboek heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je van de koop afziet. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Onze eigen termijn: 30 dagen
Wij gaan verder dan de wet vereist. Je mag een artikel tot 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, zolang het ongedragen is, nog voorzien van de labels, en in de originele verpakking zit.
Hoe je retourneert
- Stuur een e-mail naar info@noorrotterdam.nl met je bestelnummer en welk artikel je terugstuurt.
- Je ontvangt binnen één werkdag het retouradres en instructies.
- Stuur het pakket met een verzendbewijs — zonder bewijs kunnen wij een zoekgeraakte zending niet vergoeden.
Terugbetaling
Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Bij herroeping betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug, zoals de wet voorschrijft.
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect is, beschadigd aankwam of niet overeenkomt met wat je hebt besteld. In die gevallen betalen wij de retourzending.
Wettelijke garantie
Naast het herroepingsrecht heb je recht op een artikel dat voldoet aan de overeenkomst (artikel 7:17 en volgende van het Burgerlijk Wetboek). Voldoet het niet, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging, en als dat niet kan op prijsvermindering of ontbinding van de koop. Jij kiest welke oplossing je wilt, binnen wat redelijk is.
Artikelen die niet retour kunnen
Om hygiënische redenen kunnen oorbellen en badkleding niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken. Dit volgt uit artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.